VINPA

Liên quan đến việc triển khai thí điểm mô hình "Khách hàng tự phục vụ khi mua xăng dầu" tại 2 cửa hàng tại Hà Nội, chiều 8/12, phóng viên báo Kinh tế & Đô thị đã có cuộc trao đổi với Phó Giám đốc phụ trách kỹ thuật Petrolimex Hà Nội Nguyễn Á Phi.

Ông Nguyễn Á Phi cho biết, mô hình này được nhiều nước trên thế giới áp dụng và chứng tỏ những hiệu quả rõ rệt: Khách hàng không mất nhiều thời gian mỗi khi đổ xăng, có thể đổ xăng bất kỳ thời điểm nào, hình thức thanh toán thuận tiện… phù hợp với xu hướng phát triển chung của xã hội. Tuy nhiên, khi áp dụng ở Việt Nam cũng cần vận dụng một cách hợp lý phù hợp với thực tế và điều kiện trong nước.

Trong quá trình thí điểm có xảy ra những vướng mắc gì, thưa ông?

- Về cơ bản không có trục trặc kỹ thuật gì, một số lỗi về máy móc đã được khắc phục ngay. Ghi nhận ý kiến từ khách hàng cho thấy, cũng có người ủng hộ, cũng có người vẫn chọn phương thức phục vụ cũ, bởi họ chưa quen. Như tôi đã nói đây mới chỉ là hình thức thí điểm.

Vậy, Công ty có giải pháp gì để nhân rộng, khuyến khích khách hàng lựa chọn hình thức này?

- Trên cơ sở thí điểm, Công ty sẽ tổng hợp các ý kiến khách hàng xem có bao nhiêu phần trăm ủng hộ, bao nhiêu phần trăm khách hàng vẫn lựa chọn phương án cũ, nếu tỷ lệ người ủng hộ nhiều hơn thì sẽ thực hiện. Bên cạnh đó, Công ty cũng sẽ tiến hành khảo sát cụ thể mặt bằng từng cửa hàng vì không phải điểm kinh doanh xăng dầu nào cũng có thể đáp ứng, khắc phục được những bất cập về vị trí chỗ thanh toán, giảm ùn tắc, rút ngắn thời gian… Đã có khách hàng người Hàn Quốc phản ứng vì sao tự phục vụ với có người phục vụ mà giá lại vẫn như nhau. Chúng tôi phải giải thích đây là thí điểm nhưng nếu triển khai rộng sẽ có chính sách về giá cả cho phù hợp, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Tại sao Công ty chưa triển khai mô hình quẹt thẻ như các nước đã làm?

- Hiện mô hình này vẫn đang vừa làm vừa rút kinh nghiệm. Việc làm thẻ và đặt các điểm quẹt thẻ không khó, nhưng vấn đề cơ sở hạ tầng, an ninh mạng, kẹt thẻ… chưa đồng bộ. Trong khi chi phí thẻ trả cho ngân hàng DN không thể bù lỗ, khách hàng cũng khó chấp nhận việc phải mất thêm một khoản phí. Về lâu dài, chúng tôi sẽ tính toán triển khai rộng mô hình dùng thẻ quẹt khi có đủ điều kiện.

Xin cảm ơn ông!