VINPA

(VINPA) -Theo một khảo sát mới đây, ngày càng nhiều người dân tại Mỹ đổ xăng tại các siêu thị và các cửa hàng bán lẻ tại kho chứa hàng thay vì các trạm dịch vụ truyền thống vì giá cả cạnh tranh và chiếm được sự trung thành của khách hàng dựa trên việc giảm giá.

Theo báo cáo thực hiện bởi Market Force đã kết luận rằng sự thay đổi đó đơn giản là vì sự thuận tiện, giá bán và yếu tố sạch sẽ mà các trạm xăng đó mang lại.

Theo Janet Eden-Harris, giám đốc marketing của Market Force nhận định: “Không ai trong số chúng ta mong muốn đi đến một trạm xăng truyền thống, vì vậy nếu như bạn có những sự lựa chọn khác, vẫn có thể đổ xăng và làm một số việc khác nữa thì cảm giác như một công đôi việc.”

Market Force khảo sáthơn 5.300 lái xe trên khắp nước Mỹ và Canada về sự hài lòng trong lần cuối cùng họ đổ xăng và như thế nào để họ thích được quay lại. Kết quả được tính trung bình để thiết lập mức độ trung thành của khách hàng.

Siêu thị khổng lồ Kroger có điểm số cao nhất là 79 (trong số 100). Costco và QuikTrip (một chuỗi các cửa hàng tiện lợi, chủ yếu nằm ở vùng Trung Tây và phía Nam) được 78 điểm. Sam’s Club đứng thứ 3 với 76 điểm.

Các công ty xăng dầu thấp điểm hơn đáng kể. Thương hiệu được đánh giá hàng đầu Shell được 59 điểm. Esso (Canada) 58 điểm. Exxon Mobil 56 điểm. BP và Chevron 55 điểm. Sunoco 54 điểm.

Khảo sát cho thấy 7-Eleven có được sự hài lòng thấp nhất với 47 điểm.

Thật khó để đánh bại vị trí của các trạm xăng truyền thống

Mặc dù được đánh giá cao tuy nhiên các trạm xăng tại siêu thị và cửa hàng bán lẻ tại kho chứa gặp phải những khó khăn lớn khi những thỏa thuận bị dừng lại. Nhiều lái xe cho biết họ sẽ đi đến một trạm xăng truyền thống vì đơn giản nó gần nhà.

Khi được hỏi về những gì họ thích ở những trạm xăng họ ưa chuộng, 61% những người được hỏi lựa chọn về vị trí, trong khi 59% lựa chọn giá thành.

Eden Harris nói: “Sự thuận tiện thường xuyên là sự xem xét tổng thể, bao quát cho người tiêu dùng trên đường đi, và rất khó để đánh bại các chuỗi cửa hàng truyền thống ở khu vực và trên cả nước vì chúng nằm rải rác ở mỗi thành phố trên khắp nước Mỹ.”

Tuy nhiên, nghiên cứu cũng lưu ý rằng một vị trí tốt không tạo ra lòng trung thành. Market Force cho thấy hơn 1/3 (37%) số người được hỏi nói rằng họ sẽ lái xe qua một trạm xăng để tiếp nhiên liệu tại một trong những nơi yêu thích của họ. Họ nói rằng họ muốn những trạm xăng như Costco, Sam’s Club, Kroger, QuikTrip và Speedway (một chuỗi cửa hàng tiện lợi thuộc sở hữu của Marathon Petroleum với các địa điểm trong 9 tiểu bang) luôn sẵn sàng xuất hiện mỗi khi họ muốn tiếp nhiên liệu.

Thật thú vị khi lưu ý rằng Costco (83), Sam’s Club (73) và QuikTrip (70) có điểm số cao nhất với giá cả cạnh tranh, lí do quan trọng thứ hai để lựa chọn trạm xăng đứng sau lý do thuận tiện. Chevron (71) được xem là có chất lượng nhiên liệu tốt nhất, tiếp theo là Shell (63).

Rõ ràng vị trí và giá cả là hai yếu tố lớn nhất , nhưng Market Force cho thấy sự sạch sẽ và dịch vụ cũng đóng một vai trò quan trọng.

Eden-Harris nói: “Trong thực tế, dữ liệu của chúng tôi cho thấy rằng nhà vệ sinh sạch sẽ, một lời chào thân thiện và một lời cảm ơn bạn thực sự có thể bán hàng tăng gấp đôi so với các địa điểm không thực hiện những điều đó.”

Dưới đây là 4 nhà bán lẻ xăng yêu thích của khu vực được xác định bởi các cuộc khảo sát của Market Force:

Tây: Costco, Chervon, Shell, Speedway.

Trung Tây: Speedway, BP, Cửa hàng tổng hợp của Casey, QuikTrip

Nam:Shell, Kroger, QuikTrip, Exxon Mobil

Đông Bắc: Exxon Mobil, Sunoco, Hess, Sheetz

Canada: Petro-Canada, Shell, Esso, Co-op